一、护照/旅行证申请及领取相关问题

问题1：通过“中国领事”APP申请办理护照能录指纹吗？

答：年满16周岁的申请人（无特殊情况），到馆办理时可录入指纹。

问题2：我在什么情况下可以申请护照/旅行证？

答：护照已过期、有效期不满一年或签证页少于四页可申请换发护照；旅行证已过期或有效期不满6个月可申请换发旅行证。如护照有效期超过一年以上，但因特殊情况确需更新，请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传需提前办理的相关补充证明材料供工作人员审核判断。

问题3：什么时候领取新护照，领取时需携带哪些材料？

答：到馆办理护照的申请人，请自行关注“中国领事”APP订单状态，待订单状态变为“待取证”后，请于工作日上午9-12点携带粉色取证单原件，到馆取证，无需预约。如申请人本人无法到馆取证，可由亲属或友人携带取证单原件代为领取，但不可由中介代取。

注：我馆仅接受信用卡付款，暂不接受现金、微信、支付宝支付。

问题4: 总领馆是否有“绿色通道”，什么情况下可以使用“绿色通道”？

答：总领馆设有“绿色通道”，仅向确有实际困难、特殊情况的申请人提供紧急证件服务。申请人如确有人道主义困难，需紧急回国奔丧、探病等，我馆将在核实申请人提供的有关材料后给予特殊处理。

注：如申请人提供虚假信息企图骗取使用“绿色通道”的行为，我馆将把该申请人列入失信名单并保留进一步追究其相关责任的权利。

二、如何完成注册和认证

问题1：如何登陆使用，实名认证？

答：需在APP上注册账号，可选邮箱或者中国手机号注册。注册后，填写本人的普通因私护照号码或中国居民身份证号码即可完成实名认证，之后可为自己或他人申办业务。

问题2：没有中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

问题3：我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？

答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。在其下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，建议由本人在线完成申请手续。不建议选择商业代办，谨防个人信息泄露。

三、填写信息时需要注意的问题

问题1：我有出入境通行证，已有证件种类我应该选哪个？

答：请选择“港澳台和其他证件”，出入境通行证属于其他证件类。

问题2：对于“家庭成员信息”一栏，我可以跳过不填吗？

答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿提供不实信息。未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

问题3:拼音或外文名为何提示输入错误？

答：对于首次办理的护照（通常为新生儿办理护照），姓名拼音只能输入标准汉语拼音（请用大写字母填写），如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。特殊拼写或曾用名加注请见本节“问题4”。

问题4：护照/旅行证姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

答：如增加护照特殊拼写，请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如是特殊拼写加注，请在上传材料环节按要求提供相关材料。

四、上传材料以及照片的相关问题

问题1：上传的附加材料怎么才算符合标准？

答：您在上传附加材料时，上传界面会有“示例”按钮，强烈建议您点击查看，里面有证件材料或声明和空白表格模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。申请人使用手机操作时，部分示例可截图，将表格或声明书保存后打印，填入个人情况，签字后拍照上传即可。

如果您习惯使用电脑下载声明书或空白表格，也可通过以下链接下载填写：

表格与资料 (china-consulate.gov.cn)

问题2：上传证件照片通不过怎么办？

答：申请人照片仅可在线上传。请尽可能选择“上传照片”而非“拍摄照片”，原因是自拍照片很难达到标准要求，且易产生镜像效果，即脸部左右互换情况。请按照电子护照/旅行证照片的要求拍照，具体要求请参考:

http://melbourne.china-consulate.gov.cn/hzqz/20190212a/20190213a/201902/t20190215_224561.htm

请注意，即使APP提示通过，您的照片最终是否能够通过将由总领馆工作人员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

问题3：证件照无法上传的原因　

答：一般原因有：　

（1）可能是因为照片太大了。请按系统设定缩到5MB以下；　　

（2）可能是格式不对。请按系统要求提交JPG或PNG格式；　

（3）可能是网络波动。建议切换成WIFI或手机流量再尝试；　

（4）可能是手机权限未完全对中国领事APP开放。需在手机设置允许“中国领事”APP访问手机相册；

（5）可能是APP版本未更新。请更新版本后再尝试上传。

问题4：在APP通过审核后，到馆办理时还需携带纸质照片或光盘吗？

答：除办理旅行证需携带APP内上传的同版纸质照片外；一般情况下，办理护照不需要额外准备纸质照片或光盘。

五、电子签名和身份验证的相关问题

问题1：电子签名有什么用？怎么签？　　

答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。

问题2：如何进行身份验证（人脸识别）

答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，需申请人本人在镜头前进行验证（必须为申请人本人亲自面对镜头进行验证【系统提示由父母代验证除外】，否则无法成功）。

问题3：请别人代填写，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

答：不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证（人脸识别）。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

↑ 这个环节必须由申请人本人完成，不得由他人代为进行

（系统提示须由父/母代为完成除外）

六、其他问题

问题1：港澳台同胞前往大陆需要办理什么证件？需要什么材料？

答：港澳台同胞如从未持有“回乡证”或“台胞证”，或上述证件已过期，可直接向我馆申请“旅行证”赴中国大陆，无需在APP预约。

【申请旅行证所需携带材料】

1、 在我馆网站下载并打印《护照/旅行证申请表》及《申请人声明》，需完整填写；

2、准备6个月内拍摄、光面彩色、正面免冠、白色背景2寸纸质照片4张（1张粘贴在申请表上）；

3、在有效期内的香港、澳门、台湾旅行证件原件及复印件（带照片资料页）；

4、台湾证件持有者，需自行登录澳内务部VEVO网站打印3日内的VEVO签证信息；

5、如申请人未满16周岁，需由一位法定监护人（父/母/其他法定监护人）携申请人到场并提交法定监护人护照以及监护关系凭证（出生证、载明亲子关系的户口簿、监护关系公证书等）原件及复印件。

问题2：塔州中国公民如何办理证件？

答：为方便旅居塔斯马尼亚州（以下简称塔州）中国公民办理护照、旅行证，旅居塔州的中国公民可根据实际需求，使用以下方法办理：

一、视频见面、回邮服务：通过“中国领事”APP上申请办理，以微信视频形式与总领馆工作人员见面，护照办妥后以回邮服务形式寄回。邮寄办理不采录指纹。如选择邮寄办理证件的申请人，请在APP提交订单并成功预约“到馆见面时间”后，参考如下链接准备邮寄材料：http://melbourne.china-consulate.gov.cn/hzqz/20190212a/20190213a/202108/t20210823_8895473.htm

二、到馆办理：如计划到馆办理证件的申请人，可提前与我馆联系，我馆工作人员会告知您具体办理办法及所需材料。

我馆咨询电话：98220604 （接听时段：上午9-12am; 下午2-4:30pm)

咨询邮箱： mel@csm.mfa.gov.cn

到馆办理后如需回邮服务，请务必提前自备填妥收件地址的预付费防水信封(带追踪码）、《信用卡付款表》及《回邮服务申请表》。